Mr. Bot unterstützt das Team im Neanderthal Museum

Neanderthal Museum

NEANDERTAL. Im Museum unterstützt ab sofort ein neuer „Kollege“ das Team im Besucherservice: Mr. Bot, ein KI-Assistent, der Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern dabei hilft, Fragen von Besucherinnen und Besuchern schnell und zuverlässig zu beantworten. Der digitale Helfer wurde als sogenannter Custom GPT entwickelt und nach einer mehrwöchigen Testphase nun im Kassenbereich eingesetzt.

Mr. Bot wird ausschließlich vom Museumspersonal genutzt und liefert innerhalb weniger Sekunden Informationen rund um Öffnungszeiten, Tickets, Führungen, Barrierefreiheit oder hilft bei neuen Arbeitsabläufen. Die Antworten basieren dabei ausschließlich auf den offiziellen Informationen der Museumswebsite sowie auf internen Dokumenten. „Wir möchten unseren Gästen den Museumsbesuch so angenehm und unkompliziert wie möglich machen. Mr. Bot hilft uns dabei, Informationen schnell und zuverlässig bereitzustellen, gerade dann, wenn es im Museum besonders lebendig wird“, sagt Louis Vosse, zuständig für Digitales Marketing im Neanderthal Museum.

Auch das Team im Besucherservice profitiert von der neuen Unterstützung. „Wenn viele Gäste gleichzeitig Fragen haben, hilft uns Mr. Bot dabei, den Überblick zu behalten. So bleibt mehr Zeit für das, was einen Museumsbesuch wirklich ausmacht: persönliche Gespräche und individuelle Beratung“, erklärt Jennifer Theisen, Leiterin des Besucherservice.

Der KI-Assistent läuft auf einem iPad mit eigens gestalteter Hülle. Darauf zu sehen ist ein sympathischer Avatar, der auf der bekannten Rekonstruktion des Neanderthalers Mr. N basiert. Mr. Bot verbindet damit die Geschichte der Menschheit mit moderner Technologie. Mit diesem digitalen Helfer zeigt das Neanderthal Museum, wie Innovation und Museumsarbeit zusammengehen können: modern, serviceorientiert und immer mit Blick auf ein gutes Besuchserlebnis.